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Réponses
Général
Maximiser les images coulissantes

Général
Faut-il créer un compte avant de passer une commande ?
Non. Les comptes sont une fonction facultative pour vous aider à garder une trace de votre historique de commandes et pour faciliter l'achat des pièces (consultez « Quels sont les avantages d'un compte ? »).

Général
Quels sont les avantages d’un compte ?
Le processus de créer un compte prend moins que 5 minutes et permet un moyen d'accélérer les achats et de gérer les commandes passées encore plus simple! Si vous avez passé les commandes avant, toutes les commandes sous la même adresse électronique que vous utilisez de vous inscrire pour le compte seront synchronisées avec votre compte pour l'accès facile. Si vous avez quelques commandes sous une autre adresse électronique, vous pourrez les ajouter à votre compte (consultez Comment puis-je associer des commandes passées avec mon compte?)

Avec un compte chez RockAuto, vous pouvez:
  • Ré-utiliser plusieurs adresses de vos commandes passées (votre bureau, votre mécanicien, votre cousin qui a un grand garage...)
  • Accéder facilement à vos véhicules dans le catalogue RockAuto (voyez « Comment puis-je trouver des pièces pour une voiture sur ma liste ? »)
  • Trouver et afficher historique des commandes complète y compris la fonctionnalité de recherche par numéro de pièce ou par catégorie de pièce (« Quand ai-je acheté des bougies pour mon Buick ? », « Quel numéro de filtre ai-je acheté l'année passée ? »...)
  • Modifier votre adresse électronique et votre préférence linguistique

Général
Offrez-vous des remises ou des conditions de paiement aux entreprises ?
Nous n'offrons pas de tarifs spéciaux ou conditions de paiement aux entreprises parce que nous proposons nos meilleurs prix à chaque client, chaque jour -- peu importe le volume de commandes.

Pour exprimer notre gratitude à nos clients fidèles, nous avons actuellement un programme de remise pour les clients réguliers. Nous vous enverrons un code de réduction par courrier électronique quelques mois après avoir passé une commande (à chaque fois !). Vous pouvez utiliser le code autant de fois que vous le voulez jusqu'à ce qu'il expire. Consultez, « Comment puis-je voir mon code de réduction ou crédit de magasin ? »

Général
Y a-t-il un application mobile de RockAuto ?
Il n'y a pas d'application mobile de RockAuto. Cela veut dire que RockAuto n'occupe pas de place sur votre portable. Il est facile d'ajouter un raccourci au site web convivial aux portables de RockAuto à l'écran d'accueil sur votre portable ou tablette. Les instructions pour ajouter des raccourcis varient selon le système d'exploitation et le navigateur internet utilisé sur votre appareil.

Généralement, pour ajouter un raccourci à votre écran d'accueil, visitez RockAuto.fr sur votre navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari, etc.). Puis, chez le menu du navigateur internet, sélectionnez « Ajouter à l'écran d'accueil ». Vous pourrez maintenant toucher le logo Rockauto sur votre écran d'accueil pour accéder rapidement à notre catalogue et prix bas fiables !

icône pour raccourci mobile

Les instructions spécifiques pour les navigateurs mobiles les plus populaires sont ci-dessous :

Pour Safari :
Cliquez sur le menu au fond de l'écran, puis faites défiler pour ajouter à écran d'accueil.

raccourci Safari

Pour Firefox :
Cliquez sur le bouton de menu dans le coin en haut à droite (3 points verticals). Naviguez au Page, puis cliquez sur Ajouter à l'écran d'accueil.

raccourci Firefox

Pour Chrome :
Cliquez sur le bouton de menu dans le coin en haut à droite (3 points verticals). Puis cliquez sur Ajouter à l'écran d'accueil.

raccourci Chrome
Comment puis-je...

Comment puis-je...
...créer un compte ? 1
Cliquez sur le lien « Se connecter ou créer un compte » dans le coin supérieur droit de RockAuto.fr.
créer un compte

Cliquez sur le lien « créer un compte ».
créer un compte

Saisissez votre adresse électronique et le code de sécurité comme affiché dans l'image, puis cliquez sur « Valider »
créer un compte

Consultez votre messagerie, puis cliquez sur le lien dans le courriel (ou copiez-le et collez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur) pour confirmer que vous souhaitez créer un nouveau compte. Vous serez en mesure de créer un mot de passe et vous connecter.
créer un compte


Comment puis-je...
...me connecter à mon compte ? 2
Cliquez sur le lien « Se connecter ou créer un compte » dans le coin supérieur droit de RockAuto.fr.
créer un compte

Saisissez votre adresse électronique et mot de passe. Si vous souhaitez rester connecté pendant jusqu'à 14 jours sur cet appareil, cochez la case « Garder la session active ». Cliquez sur « Se connecter ».
créer un compte

Pour accéder à votre compte, cliquez sur l'onglet « Activité du compte » ou « Profil » en haut de la page.
créer un compte


Comment puis-je...
...réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ? 3
Cliquez sur le lien « Se connecter ou créer un compte » dans le coin supérieur droit de RockAuto.fr.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
réinitialiser le mot de passe

Saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur « Valider ».
créer un compte

Consultez votre messagerie, puis cliquez sur le lien dans le courriel (ou copiez-le et collez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur) pour confirmer que vous êtes le propriétaire de cette adresse électronique. Vous recevrez un nouveau mot de passe dans un autre courriel.


Comment puis-je...
...trouver des pièces pour une voiture sur ma liste ? 4
Connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »).

Cliquez sur « Véhicules sauvegardés » pour voir un catalogue personnalisé basé sur votre liste de voitures.
TROUVER PIÈCE LISTE DES VOITURES

Comment puis-je...
...ajouter ou supprimer une voiture de ma liste ? 5
Nous ajoutons votre véhicule à votre liste de voitures automatiquement lorsque vous passez une commande. Pour ajouter un véhicule sans avoir besoin de passer une commande, connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), puis trouvez votre véhicule dans les rubriques du catalogue standard. Trouvez votre véhicule, puis cliquez sur l'icône de voiture qui se trouve près de la sélection du moteur .
ajouter ou retirer l'entrée

En cliquant sur Supprimer, une voiture sera retirée de votre liste.


Comment puis-je...
...utiliser une adresse enregistrée sur une nouvelle commande ?
Connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »).

Ajoutez des articles à votre panier. Sur la page de paiement, cliquez sur le lien « Adresse sauvegardée ». Cliquez sur votre adresse de facturation.

Si vous souhaitez expédier à une adresse différente, décochez la boîte à côté de « Cochez ici si l'adresse de livraison est identique à l'adresse de facturation ». Cliquez sur le lien Adresse sauvegardée au-dessus de l'adresse de livraison pour sélectionner un emplacement de livraison alternatif.

selectionner une addresse

Comment puis-je...
...ajouter ou supprimer une adresse de ma liste ?
Nous ajoutons vos adresses de facturation et de livraison à votre compte automatiquement lorsque vous passez une commande. Pour ajouter une adresse sans avoir besoin de passer une commande, connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), puis cliquez sur l'onglet « Profil » en haut de la page. Cliquez sur « Ajouter une adresse » sous la rubrique « Adresses sauvegardées », et saisissez vos informations. Cliquez sur « Sauvegarder ».

Pour supprimer une adresse, connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), puis cliquez sur l'onglet « Profil » en haut de la page. Trouvez l'adresse que vous aimeriez supprimer sous la rubrique « Adresses sauvegardées » et cliquez sur Supprimer.
retirer l'entrée


Comment puis-je...
...modifier une adresse de ma liste ?
Connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), puis cliquez sur l'onglet « Profil » en haut de la page. Cliquez sur l'adresse que vous souhaitez modifier, et mettez vos informations à jour. Cliquez sur « Sauvegarder ».

Comment puis-je...
...voir mon code de réduction ou crédit de magasin ?
Nous envoyons des codes de réduction et de crédit de magasin par courrier électronique. Si vous avez supprimé le courriel, vous pouvez accéder votre code de réduction ou de crédit de magasin grâce à votre compte.

Si vous avez un compte :
Connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »). Si vous avez un code de réduction ou un crédit de magasin valide associé avec l'adresse électronique de votre compte, le code apparaîtra sous l'onglet « Activité du compte ».

Si vous n'avez pas un compte :
Vous devez en créer un pour afficher des codes de réduction ou crédit de magasin. Il ne faut que quelques minutes pour créer (consultez « Comment puis-je créer un compte? »). Soyez sur de créer votre compte en utilisant la même adresse électronique avec laquelle vous passez les commandes d'habitude. Puis, quand vous vous connectez à votre compte, vous verrez tous les codes associés avec cette adresse e-mail sous l'onglet « Activité du compte » -- même si nous les avons envoyés à vous avant votre compte a été créé !

Comment puis-je...
...voir mes alertes de disponibilité ?
Pour afficher les alertes de disponibilité pour lesquelles vous êtes inscrit, connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »). Les pièces en rupture de stock apparaîtront sous l'onglet « Activité du compte » dans la section « Alertes de disponibilité ». Lorsque les articles sur cette liste sont en stock, RockAuto vous informera par courrier électronique.

Pour supprimer une alerte de disponibilité, cliquez sur lorsque cette pièce est disponible.

Comment puis-je...
...chercher l'historique de mes commandes ? 6
Connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »). Vos commandes les plus récentes apparaîtront automatiquement.
commandes apparaîtront automatiquement

Pour trouver un commande spécifique, sélectionnez votre voiture ou catégorie de pièce, ou saisissez des informations dans le champ de numéro de pièce. Cliquez sur « Rechercher vos commandes ».
chercher l'historique de commandes

Cliquez sur le numéro de commande pour voir la commande.

Comment puis-je...
...relier des anciennes commandes avec mon compte ? 7
Nous ajoutons automatiquement les commandes à votre compte si l'adresse électronique saisie sur la commande correspond à votre compte ou si vous étiez connecté à votre compte lorsque vous avez passé la commande.

Si vous n'êtes pas connecté lorsque vous passez une commande avec une autre adresse électronique, vous pouvez associer la commande avec votre compte. Connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »). Saisissez l'adresse électronique utilisée sur la commande précédente et le numéro de commande, puis cliquez sur « Ajouter à l'historique ».
relier des anciennes commandes avec mon compte

Comment puis-je...
...modifier mon mot de passe ? 8
Connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), puis cliquez sur l'onglet « Profil » en haut de la page. Cliquez sur « Changer le mot de passe » dans la section « Paramètres de compte ».

Saisissez le mot de passe que vous souhaitez utiliser dans les champs « Nouveau mot de passe » et « Confirmer le nouveau mot de passe », puis cliquez sur « Sauvegarder ».
changer le mot de passe

Comment puis-je...
...modifier l'adresse électronique que j'utilise pour me connecter à mon compte ? 9
Si vous souhaitez que nous envoyons les courriels à une autre adresse, connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), puis cliquez sur l'onglet « Profil » en haut de la page. Cliquez sur « Modifier l'adresse électronique » dans la section « Paramètres de compte ».

Saisissez l'adresse électronique dans les champs « Nouvelle adresse électronique » et « Confirmer l'adresse électronique ». Cliquez sur « Sauvegarder ».
changer l'adresse électroniqe

A l'avenir, nous enverrons des courriels, tels que des codes de réduction et bulletins, à votre nouvelle adresse. Nous n'enverrons plus des courriels à l'ancienne adresse électronique.

Comment puis-je...
...inscrire ou désinscrire des courriels de RockAuto ? 10
Connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), puis cliquez sur l'onglet « Profil » en haut de la page.

Trouvez les « Paramètres de compte », et sélectionnez « Oui » sous « Recevoir le bulletin et les courriels avec des remises de RockAuto ? » si vous souhaitez recevoir nos courriels. Sélectionnez « Non » si vous ne souhaitez pas recevoir les courriels. Cliquez sur « Sauvegarder ».
inscrire ou désinscrire

Comment puis-je...
...préciser ma langue préférée pour les courriels de RockAuto ? 11
Connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), puis cliquez sur l'onglet « Profil » en haut de la page.

Trouvez les « Paramètres de compte ». Sélectionnez une langue dans le menu déroulant sous « Langue préférée pour les courriels », puis cliquez sur « Sauvegarder ».
spécifier la langue

A l'avenir, nous enverrons des courriels de bulletin et des codes de réduction dans la langue que vous avez sélectionné même si commandes ultérieures sont passées en utilisant une langue différente.

Comment puis-je...
...supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, connectez-vous à votre compte (consultez « Comment puis-je connecter à mon compte ? »), puis cliquez sur l'onglet « Profil » en haut de la page.

Cliquez sur « Supprimer le compte » et cochez la case à côté de « Je veux supprimer ce compte…". Cliquez sur .

Vos informations de commande restera dans notre système et sont accessibles en utilisant notre page État de commande et reprises.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte !

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte !
J'ai déjà commandé sur le site RockAuto mais je n'arrive pas à me connecter à mon compte !
Les comptes ne sont pas automatiquement crées lorsque vous passez une commande. Si vous recevez un message d'erreur, vous n'avez pas de compte associé avec l'adresse électronique que vous saisissez ou vous avez saisi un mot de passe incorrect.
identifiant incorrect identifiant invalide

Si vous n'avez pas de compte associé avec l'adresse électronique que vous saisissez, consultez « Comment puis-je créer un compte ? ». Si vous avez oublié votre mot de passe, consultez « Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe si je l'ai oublié ? ».

Vous pouvez voir les détails de la commande sans se connecter à un compte en visitant État de commande et reprises.