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Respuestas
General
Maximizar Imágenes Deslizantes

General
¿Es necesario crear una cuenta antes de hacer una orden?
No. Las cuentas son una función opcional para ayudarle a mantener un registro de sus ordenes y hacer que comprar repuestos automotrices sea aún más fácil (vea "¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?").

General
¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?
¡Crear una cuenta toma menos de 5 minutos y proporciona una manera de hacer ordenes más rápido y gestionar ordenes anteriores aún más fácil! Si ha realizado ordenes antes, todas las ordenes con la misma dirección de correo electrónico que utiliza para inscribirse en la cuenta se sincronizarán automáticamente con su cuenta para facilitar el acceso. Si tiene algunas ordenes en una dirección de correo electrónico diferente, podrá agregarlas a su cuenta (vea ¿Cómo hago para asociar órdenes pasadas con mi cuenta?)

Con una cuenta de RockAuto, puede:
  • Reutilizar varias direcciones de ordenes anteriores (su oficina, su mecánico, su primo con el garaje grande...)
  • Llegar rápidamente a sus vehículos en el catálogo de RockAuto (vea "¿Como hago para encontrar repuestos para un vehículo en mi lista de carros?")
  • Encontrar y ver historial completo de ordenes incluida la funcionalidad para buscar por número de repuesto o categoría de repuesto ("¿Cuándo fue la última vez que compré las bujías para el Buick de Mamá?", "¿Cuál fue el número de repuesto del filtro de aceite que compré la última vez?"...)
  • Editar su correo electrónico y preferencias de idioma

General
¿Se ofrece descuentos o términos de pago para negocios?
No ofrecemos tarifas especiales ni opciones de pago a las empresas porque ofrecemos nuestros precios más bajos a todos los clientes, todos los días -- sin importar el volumen de la orden.

Para mostrar nuestro agradecimiento a nuestros clientes leales, tenemos un programa de descuentos para clientes habituales. Enviaremos usted un Código de Descuento por correo electrónico algunas Meses después de que realiza un pedido (cada vez!). Se puede usar el código de descuento cuantas veces quiera hasta que caduque. Vea, "¿Cómo puedo ver mi código de descuento o crédito de la tienda?"

General
¿Hay una aplicación móvil RockAuto?
No hay una aplicación móvil RockAuto. Eso significa que no hay nada ocupando espacio en su teléfono. Es fácil agregar un acceso directo al sitio móvil de RockAuto.com a la pantalla de inicio en su teléfono o tableta. Las instrucciones para agregar accesos directos varían según el sistema operativo y el navegador de Internet en su dispositivo.

Normalmente, para agregar un acceso directo a la pantalla de inicio, vaya a rockauto.com en su navegador de Internet (Chrome, Firefox, Safari, etc.). Luego, desde el menú del navegador, selecciona 'Agregar a Pantalla de Inicio'. ¡Ahora podrá tocar el logotipo de RockAuto en la pantalla de inicio para acceder rápidamente a nuestro catálogo y obtener precios bajos de manera confiable!

icono de acceso directo al móvil

Las instrucciones específicas para los navegadores móviles más populares están a continuación:

Usando Safari:
Haga clic en el menú en la parte inferior de la pantalla, luego desplácese a Agregar a Pantalla de Inicio.

Acceso directo a Safari

Usando Firefox:
Haga clic en el botón de menú en la esquina superior derecha (3 puntos verticales). Navegue a Página, luego haga clic en Agregar a la Pantalla de Inicio.

Acceso directo a Firefox

Usando Chrome:
Haga clic en el botón de menú en la esquina superior derecha (3 puntos verticales). Luego haga clic en Agregar a Pantalla de Inicio.

Acceso directo a Chrome
Cómo puedo...

Cómo puedo...
...crear una cuenta? 1
Haga clic en el enlace "Iniciar una Sesión o Crear una Cuenta" en la parte superior derecha de RockAuto.com.
crear una cuenta

Haga clic en el enlace "Crear una Cuenta".
crear una cuenta

Introduzca su dirección de correo electrónico y el código de seguridad como se muestra en la imagen y entonces haga clic en "Entrar".
crear una cuenta

Revise su correo electrónico y entonces haga clic en el enlace en el correo (o copie y pegue el enlace el la barra de dirección de su navegador) para confirmar que le interesa crear una nueva cuenta. Podrá crear una contraseña e iniciar una sesión.
create account


Cómo puedo...
...iniciar una sesión? 2
Haga clic en el enlace "Iniciar una Sesión o Crear una Cuenta" en la parte superior derecha de RockAuto.com.
crear una cuenta

Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña. Si le interesa mantenerse conectado por hasta 14 días en este aparato, haga clic en la caja "Mantenerme Conectado". Haga clic en "Iniciar Sesión.
crear una cuenta

Para ver su cuenta , haga clic en la "Actividad de la cuenta" o pestaña "Perfil " en la parte superior de la página.
crear una cuenta


Cómo puedo...
...restablecer mi contraseña si la olvido? 3
Haga clic en el enlace "Iniciar Sesión o Crear Una Cuenta" en la parte superior derecha de RockAuto.com.

Haga clic en el enlace "Contraseña Olvidada" Enlace.
restablecer contraseña

Ingrese su dirección de correo electrónico, y haga clic en "Entrar".
crear una cuenta

Revisa su correo electrónico y después haga clic en el enlace en el correo (o copie y pegue el enlace la barra de direcciones de su navegador) para confirmar que usted es el propietario de la dirección de correo electrónico. Recibirá una nueva contraseña en otro correo electrónico.


Cómo puedo...
...encontrar repuestos para un vehículo en mi lista de carros? 4
Iniciar una sesión (ver "¿Cómo hago para iniciar una sesión?"), y después haga clic en "Seguir Comprando".

Haga clic en "Vehículos Guardados" para ver una lista personalizada basada en su lista de carros.
ENCONTRAR LA LISTA DE PIEZAS DEL COCHE

Cómo puedo...
...añadir o quitar una entrada en mi lista de carros? 5
Agregamos su vehículo a su lista de autos automáticamente cuando hace una orden. Para añadir un vehículo sin realizar una orden, inicie sesión en su cuenta (vea "¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?"), a continuación, localice su vehículo en los listados habituales del catálogo. Encuentra su vehículo, y haga clic el icono del coche situado cerca de la selección del motor .
añadir o eliminar una entrada

haciendo clic Eliminar eliminará un coche de su lista.


Cómo puedo...
...usar una dirección guardada en una nueva orden?
Inicie su sesión (vea "¿Como hago para iniciar un sesión?").

Añada los repuestos a su carrito de compras. En lá página Caja, haga clic en el enlace "Dirección Guardada" Haga clic en su dirección de facturación.

Si le gustaría enviarlo a otra dirección, quite el visto al lado de "Marca la caja si la dirección de facturación es la misma que la dirección de envío". Haga clic en el enlace de direcciones guardadas encima de la dirección de envío para seleccionar una ubicación de entrega alternativa.

sellcionar la dirección

Cómo puedo...
...añadir o quitar una entrada en mi lista de direcciones?
Agregamos sus direcciones de facturación y envío a su cuenta automáticamente cuando realiza una orden. Para añadir una dirección sin realizar una orden, inicie sesión en su cuenta (vea "¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?"), y haga clic en el botón “Perfil” en la parte superior de la página. Haga clic en el “Añade Dirección” en la sección de “Direcciones Guardadas” e ingrese su información. Haga clic en “Guardar”.

Para eliminar una dirección, inicie sesión en su cuenta (vea "¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?"), y haga clic en el botón “Perfil” en la parte superior de la página. Busque la dirección que desea eliminar en la sección “Direcciones Guardadas” y haga clic en Eliminar.
eliminar la entrada


Cómo puedo...
...editar una entrada en mi lista de direcciones?
Inicie un sesión (vea "¿Como hago para iniciar un sesión?"), y haga clic en la pestaña "Perfil" en la parte superior de la página. Haga clic en la dirección que quiere editar, y actualice su información. Haga clic en "Guardar".

Cómo puedo...
...ver mi código de descuento o crédito en tienda?
Enviamos códigos de descuento y códigos de crédito de la tienda a través de correo electrónico. Si ha eliminado el correo electrónico, puede acceder su(s) código(s) a través de su Cuenta.

Si tiene una cuenta:
Ingrese a su cuenta (vea "¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?"). Si tiene un código de descuento válido o un crédito de la tienda asociado con la dirección de correo electrónico de su Cuenta, el código aparecerá bajo la pestaña "Actividad de Cuenta".

Si no tiene una cuenta:
Debe crear una para ver cualquier códigos de descuento o de crédito de la tienda. Solo toma unos minutos para crear (vea "¿Cómo crear una cuenta?"). Asegúrese de crear su cuenta usando la misma dirección de correo electrónico con la que normalmente realiza las ordenes. Luego, al iniciar sesión en su cuenta, verá cualquier códigos asociados con esta dirección de correo electrónico bajo la pestaña "Actividad de Cuenta" -- ¡incluso si los enviamos a Ud antes de la creación de su cuenta!

Cómo puedo...
...ver mis avisos de disponibilidad?
Para ver las alertas de disponibilidad en las que se inscribió, inicie sesión en su cuenta (vea "¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?"). Los repuestos no disponibles aparecerán cuando haga clic en "Actividad de Cuenta" en la sección "Avisos de Disponibilidad". Cuando los artículos en esta lista estén disponibles, RockAuto le notificará por correo electrónico.

Para eliminar una alerta de disponibilidad, haga clic en . Ya no recibirá una notificación cuando este repuesto esté disponible.

Cómo puedo...
...revisar la historia de mis ordenes? 6
Iniciar una sesión (ver "¿Cómo hago para iniciar una sesión?"), y haga clic en "Ver Cuenta Ahora". Las ordenes más recientes aparecerán automáticamente.
Las ordenes más recientes aparecerán automáticamente

Para encontrar una orden específica, seleccione su carro o una categoría o ingrese información en el campo número de parte. Haga clic en "Buscar Ordenes".
Revisar Historial de Ordenes

Haga clic en el número de orden para ver la orden.

Cómo puedo...
...relacionar las ordenes que hice en el pasado con mi cuenta? 7
Añadimos las ordenes a su cuenta automáticamente si la dirección puesta en la orden corresponde con su cuenta o si una sesión estaba conectada cuando realizó la orden.

Si no está conectada cuando realizó una orden con otra dirección de correo electrónico, se puede asociar la orden con su cuenta. Inicie una sesión (ver "¿Cómo hago para iniciar una sesión?"), y haga clic en "Ver Cuenta Ahora". Ingrese la dirección de correo electrónico usado en la última orden y el número de orden y haga clic en “Actualizar”.
asociar ordenes pasadas con mi cuenta

Cómo puedo...
...cambiar mi contraseña? 8
Inicie su sesión (vea "¿Como hago para iniciar un sesión?"), y haga clic en la pestaña “Perfil” a la parte superior of the Página. Haga clic en “Cambiar Contraseña” debajo de la sección “Configuración de Cuenta”.

Escriba la contraseña que quiere usar en los campos "Contraseña Nueva" y "Confirmar Contraseña Nueva", y haga clic en "Guardar".
cambiar contraseña

Cómo puedo...
...cambiar la dirección de correo electrónico que uso para iniciar una sesión? 9
Si nos desea enviar mensajes de correo electrónico a una dirección diferente, iniciar una sesión (ver "¿Cómo hago para iniciar una sesión?") y haga clic en "Ver Cuenta Ahora".

Busque la sección "Cambiar Dirección de Correo Electrónico", y escribe la dirección nueva. Haga clic en "Actualizar".
cambiar la dirección de correo electrónico

Vamos a enviar mensajes en el futuro, como los códigos de descuento y los boletines, a su nueva dirección. Ya no vamos a enviar correos electrónicos a la dirección de correo electrónico anterior.

Cómo puedo...
...suscribirme a o darme de baja de los correos electrónicos de RockAuto? 10
Iniciar una sesión (ver "¿Cómo hago para iniciar una sesión?") y haga clic en "Ver Cuenta Ahora".

Rellene la sección "Configuración de Correo Electrónico" y haga clic en la caja al lado de "Recicibir Boletín de RockAuto y Correos de Descuento?" si le gustaría recibir correos de nosotros. Elimine el visto si no le gustaría recibir esos correos electrónicos. Haga clic en "Actualizar".
suscribirse a o darse de baja

Cómo puedo...
...especificar el idioma para los correos electrónicos de RockAuto? 11
Iniciar una sesión (ver "¿Cómo hago para iniciar una sesión?") y haga clic en "Ver Cuenta Ahora".

Busque la sección "Configuración de Correo Electrónico". Seleccione un idioma del menú desplegable y haga clic en "Actualizar".
especificar el idioma

Le enviaremos correos electrónicos con los boletines y descuentos en el idioma que seleccione aunque haga ordenes en el futuro con otro idioma.

Cómo puedo...
...eliminar mi cuenta?
To delete your account, ingrese en su cuenta (vea "¿Cómo hago para iniciar una sesión?"), y haga clic en la pestaña "Perfil" a la parte superior de la página.

Haga clic en "Eliminar Cuenta" y marque la casilla junto a "Quiero eliminar esta cuenta".…". Haga clic en .

La información de su orden permanecerá en nuestro sistema y se puede acceder a ella a través de nuestra página Estado de Orden y Devoluciones.
¡No puedo ingresar!

¡No puedo ingresar!
¡He ordenado antes, pero no puedo ingresar a mi cuenta!
No se crea una cuenta automáticamente cuando se realiza una orden. Si recibe un mensaje de error, usted no tiene una cuenta asociada con la dirección de correo electrónico que ingresó o ingresó una contraseña incorrecta.
inicio de sesión inválido inicio de sesión inválido

Si no tiene una cuenta asociada con la dirección de correo electrónico que utilizó, vea "¿Cómo hago para crear una cuenta?". Si olvidó su contraseña, vea "¿Cómo hago para restablecer mi contraseña si la olvido?".

Puede ver los detalles de la orden sin iniciar sesión en una cuenta visitando Estado de Orden y Devoluciones.