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Estado de Orden
¿Se realiza mi intento de ordenar?
Si no recibió un número de confirmación de orden y las piezas permanecen en el carrito de compras, su orden no se realizó. Si recibió un número de confirmación de orden y un correo electrónico, su orden se realizó. Puede comprobar el estado de su orden en nuestra página Estado de Orden y Devoluciones.

Estado de Orden
¿Se ha enviado mi orden? 1
Enviamos un correo electrónico con información de seguimiento cuando se envía la última parte de su orden. Puede comprobar el estado de su orden en nuestra página Estado de Orden y Devoluciones (consulte "¿Cómo veo una orden?").

Estado de Orden
¿Cuándo llegará mi paquete? 2
Enviamos un correo electrónico con información de seguimiento cuando se envía la última parte de su orden. Haga clic en el número de seguimiento en el correo electrónico para ver la fecha de entrega estimada del transportista.
¿Cuándo llegará mi paquete?

O encuentra la orden en nuestra página Estado de Orden y Devoluciones (consulta "¿Cómo veo una orden?") y haga clic en el número de seguimiento para ir al sitio web del transportista y la fecha de entrega estimada.
¿Cuándo llegará mi paquete?

Fechas que se muestran son estimaciones del transportista y, aunque por lo general son precisas, RockAuto no las garantiza.

Para ver los plazos de entrega estimados antes de realizar una orden, consulte "¿Cuándo puedo esperar la entrega?"
Cómo puedo...
Maximizar Imágenes Deslizantes

Cómo puedo...
...buscar ordenes anteriores? 3
En la sección Búsqueda de ordenes de nuestra página Estado de Orden y Devoluciones,, introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil utilizado en sus ordenes y haga clic en enviar lista de órdenes. Se le enviará una lista de sus 10 ordenes más recientes.
Lista de Ordenes

Para ver su lista completa de ordenes, inicie sesión en su cuenta (vea "¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?"). Si no tiene una cuenta, ¡es rápido y fácil crear una (vea "¿Cómo crear una cuenta?")! Todas sus ordenes anteriores realizadas con la misma dirección de correo electrónico se vincularán automáticamente a su cuenta.

¡En la página de su cuenta, también puede buscar sus ordenes por categoría de repuesto, vehículo u otros criterios para ayudarlo a encontrar una orden o parte en particular! Para más información vea Cómo hago para buscar mi historial de ordenes?.

Cómo puedo...
...ver una orden? 4
En nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones, introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que se utilizó en la orden, y el número de orden, después haga clic en encontrar orden.
view order

O, ingrese a su cuenta (vea "¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?"), y haga clic en el número de orden en la sección "Historial de Ordenes" de la página.
ver orden 2

Cómo puedo...
...imprimir un recibo? 5
La confirmación de orden es su recibo.

Si ya no tiene el correo electrónico de confirmación de orden, busque la orden en nuestra página Estado de Orden y Devoluciones. (vea "¿Cómo puedo ver una orden?") y haga clic "Ver Confirmación de Orden" En la Parte Superior de la página.
Botón de Ver la Confirmación de Orden

La confirmación de orden aparecerá en una nueva ventana. Se puede imprimir una copia con la función Imprimir de su navegador.

Cómo puedo...
…ver o Imprimir mi factura comercial?
Cuando nuestro almacén y su dirección de envío están en países distintos, enviamos una factura comercial con el envío para explicar sus contenidos a las autoridades de la aduana. Esto se aplica únicamente a la dirección de entrega introducida en el momento de la compra, y no a ningún envío posterior organizado por separado.

Si esa copia se pierde, o si necesita una copia por algún otro motivo, busque la orden usando nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo hago para ver una orden?"). A continuación, haga clic en "Ver Factura Comercial" a lado del número de seguimiento del paquete para el que necesita el documento. Su factura comercial se descargará en formato PDF.
botón de factura comercial

Cómo puedo...
...cambiar una orden?
Para enviar una solicitud para cambiar su información de contacto, reducir la cantidad de artículos o cancelar su orden, visite nuestra página Estado de Orden y Devoluciones.

Si lo hace no ve una opción para hacer el cambio que necesita, su orden está demasiado avanzado en el proceso de envío para cambiarlo. Procesamos los orden lo más rápido posible y hacemos todo lo posible para confirmar su solicitud de cambio.

Cómo puedo...
...Deshacer un cambio que he hecho a mi orden?
Las solicitudes de cambio son finales. Si usted solicitó cambiar la cantidad de un repuesto, o anular un repuesto de su orden, nosotros no podemos deshacer ese cambio. Si cambia de parecer, puede realizar una nueva orden en RockAuto.com para los repuestos adicionales.

Cómo puedo...
...cambiar la dirección o información de contacto en una orden? 6
Encuentre la orden en nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?").

Puede modificar la información en los campos en blanco. Haga clic en el campo de quiere editar, introduzca la nueva información, y haga clic en el botón verde "Entrar".

         cambiar de dirección

Si cambia su dirección de envío y el costo de envío aumeta, se le pedirá el pago.

Cómo puedo...
…cambiar mi método de envío?
Una vez que su orden se realiza, no podemos hacer cambios a su método de envío. Si quiere otro método de envío, puede solicitar la cancelación de su orden ("¿Cómo anular mi orden?") y realizar una nueva orden con el método de envío alternativo.

Cómo puedo...
...reducir las cantidades en mi orden? 7
Encuentre la orden en nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?"). Cambie la cantidad de cada artículo y haga clic en presentar el cambio. Puede cancelar el repuesto haciendo clic en "Anular Repuesto" y entonces presentar el cambio.
reducir la cantidad

Puede enviar una solicitud por almacén. Asegúrese de que todas las actualizaciones se realizan antes de enviar la solicitud.

Si su orden no ha sido enviada al almacén todavía, confirmaremos el cambio inmediatamente:
reducir la cantidad

Si su orden ha sido enviada al almacén ya, haremos nuestro mejor esfuerzo para interceptar su orden y hacer el cambio:
solicitud de cambio

Si podemos realizar el cambio, le enviaremos un correo electrónico con la Confirmación de Orden actualizada.

Si su orden se envía antes de que podamos cambiarla, puede devolver los repuestos que no necesita (vea "¿Cómo hago para organizar una devolución?").

Cómo puedo...
...anular mi orden? 7
Encuentre la orden en nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?"). Haga clic en el botón "Anular Repuesto"
para cada artículo que desea anular y luego haga clic en presentar el cambio.

O, si aún no ha enviado el pago, Use nuestro página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?") y haga clic botón de cancelar.

cancelar

Puede enviar una solicitud por almacén. Asegúrese de que todas las actualizaciones se realizan antes de enviar la solicitud.

Si su orden no ha sido enviada al almacén todavía, confirmaremos el cambio inmediatamente:
reducir la cantidad

Si su orden ha sido enviada al almacén ya, haremos nuestro mejor esfuerzo para interceptar su orden y hacer el cambio:
solicitud de cambio

Si podemos realizar el cambio, le enviaremos un correo electrónico con la Confirmación de Orden actualizada.

Si su orden se envía antes de que podamos cambiarla, puede devolver los repuestos que no necesita (vea "¿Cómo hago para organizar una devolución?").

Cómo puedo...
añadir una repuesto a mi orden?
No podemos añadir repuestos a una orden una vez que se realiza. Si su orden no se ha enviado, puede someter una solicitud de cancelación visitando Nuestro página de Estado de Orden y Devoluciones (vea ¿Cómo hago para anular mi orden?), luego realiza una nueva orden con todos los repuestos que necesita.

Si no, por favor haga una nueva orden en RockAuto.com para cualquier repuestos adicionales que necesita.

Cómo puedo...
…combinar mi ordenes?
No podemos combinar ordenes después de que se realizan.

Si lo desea, puede solicitar cancelar sus ordenes (vea ¿Cómo hago para anular mi orden?) y realiza una nueva orden para todos los repuestos necesarios. Para ver si todos sus repuestos pueden enviar desde la misma ubicación y reducir el costo de envío, vea ¿Qué repuestos cuestan menos enviar?.

Cómo puedo...
...introducir mi código de descuento?
Introduzca su código de descuento en la caja "¿Cómo se enteró de nosotros?" sin otros números o caracteres. Los descuentos no pueden aplicarse una vez que una orden se marca como enviada.
cómo descubrir

O, si ha iniciado sesión en su cuenta (vea "¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?"), haga clic en el código de descuento para aplicarlo en su carrito.

Para ingresar su código de descuento después de realizar una orden, vaya a la página Estado de Orden y Devoluciones, Introduzca Su número de orden y Dirección de Correo Electrónico o Número de Teléfono, y haga clic "Encontrar Orden". Introduzca su código de descuento en la caja "¿Cómo se enteró de nosotros?" en la parte superior de la página. Volveremos a enviar su confirmación de la orden con el total actualizado si el código de descuento es válido.
cómo oír

Si ya hay información en la caja, puede borrarla y añadir su código de descuento. Si el campo está atenuado, esto significa que ya tiene un descuento válido aplicado a su orden o que su orden ya ha enviado. Una vez que cualquier parte de su orden se envía, ya no podrá realizar cambios en ella.

Para ayuda a localizar su código de descuento, vea "¿Cómo puedo ver mi código de descuento o crédito de la tienda?"


Cómo puedo...
aplicar mi Crédito de Tienda a mi orden?
Si todavía no ha realizado una orden:
Consulte ¿Cómo hago para usar mi Certificado de Regalo o Crédito en Tienda?

Si ha realizado una orden:
Inicie sesión en su orden en la página Estado de Orden y Devoluciones (vea ¿Cómo puedo ver una orden?). Si su orden no se ha enviado y tiene un código de crédito de la tienda válido registrado en su dirección de correo electrónico de facturación, verá un botón "Aplicar un crédito de la tienda" debajo de su dirección de facturación:

botón de aplicar crédito

Haga clic en ese botón. Luego se le pedirá que ingrese el código de crédito en tienda (vea ¿Cómo puedo ver mi código de descuento o crédito de la tienda?) y hacer clic en 'Entrar'

Ajustaremos su ordeny le enviaremos por correo electrónico una Confirmación de Orden actualizada que incluirá más detalles de su pago.

Cómo puedo...
...instalar el repuesto?
Ofrecemos manuales de reparación en la categoría Literatura en nuestra página web. (Los manuales específicos de cada vehículo figuran en nuestro Catálogo de Repuestos. La bibliografía sobre temas más generales aparece en la pestaña Herramientas & Repuestos Universales).

Hay instrucciones de instalación en la página Información de algunos repuestos. Encontrar el repuesto en nuestro catálogo o Encuentre la orden en nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?"), luego haga clic en el botón al lado de la parte.
Botón de la Página Info

Los empleados de RockAuto no son mecánicos y no pueden dar consejos de instalación o diagnósticos.

Cómo puedo...
...recibir instrucciones para Retorno y Reconstrucción?
RockAuto envía las instrucciones de Retorno & Reconstrucción a su dirección de correo electrónico poco después de realizar su orden.   Puede volver a enviarse una copia de las instrucciones visitando el Estado de Orden & Devuelve página. Haga clic en "Reenviar instrucciones de reconstrucción".
Reenviar instrucciones de reconstrucción

Cómo puedo...
comunicarme con el servicio al cliente sobre un problema con mi orden?
RockAuto es una empresa que opera exclusivamente en línea. No tenemos un número de teléfono de servicio al cliente para proveer asistencia telefónica. ¡Todos nuestros recursos de servicio al cliente son disponibles 24/7 en línea! ¡El autoservicio en línea garantiza una calidad constante y mantiene nuestros precios bajos para usted!

para chequear el estado de una orden, hacer un cambio, Organizar una Devolución, o Informarnos de un Problema con su Orden, Visite nuestro página de Estado de Orden y Devoluciones.

La información en nuestra páginas de Ayuda responderá a todas sus preguntas relacionadas con la búsqueda de piezas, el envío, la realización de una orden y cómo hacer algo con su orden después de haberlo realizado. Navegue a la sección relevante haciendo clic en la pestaña apropiada en la parte superior de esta página. También puede buscar una respuesta a su pregunta utilizando la barra de búsqueda situada en la parte superior de la página.

Si necesita ayuda con un problema no incluido en la página de ayuda, puede enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente. La dirección de correo electrónico se encuentra en la parte inferior de la pestaña “Ayuda con las Ordenes Existentes”.
servicio persona representante cliente humano gerente supervisor CEO

Cómo puedo...
...verifique el estado de mi reembolso?
Si ha comprado un repuesto con un reembolso que se envía por correo, Nuestro Promociones y Reembolsos Página muestra todos los formularios de reembolso actuales y recientemente vencidos. Los formularios de reembolso tienen en cuenta los términos y condiciones del fabricante y, en muchos casos, proporcionan información de contacto para verificar el estado del reembolso..

Si compraste una parte con un reembolso instantáneo, el descuento ya se aplicó a su orden cuando se realizó. Para revisar la información de su orden, vea la confirmación de su orden (vea Cómo veo o imprimo mi recibo?).
Estoy preocupado(a) porque...

Estoy preocupado(a) porque...
...el estado de mi orden es "En Espera de Pago"!
El estado de su orden será "En Espera de Pago" si se declinó su tarjeta de débito/crédito o pago por PayPal (aparte de e-check) o si ya tenemos un pago exitoso pero hay un saldo restante. Puede volver a intentar su pago o pagar el saldo restante a través de nuestra página Estado de Orden y Devoluciones. Cuando haya un saldo restante en su orden, verá la cantidad debida y tendrá la oportunidad de ingresar la información de pago.

Título del estado en espera de pago

Si desea anular la orden completa, haga clic "Anular Orden" bajo la barra amarilla de 'Pago Pendiente'. Si desea anular algunos repuestos de su orden, vea "¿Cómo puedo reducir las cantidades de mi orden?"

Si pagó con una forma de pago alternativa (transferencia bancaria, cheque / giro postal, etc.) puede tardar unos días para procesar su pago (vea "¿Cuánto tiempo se tarda en procesar el pago?"). Una vez que su pago se procese, el estado de orden cambiará a "Al Almacén" y le enviaremos la información de seguimiento una vez que su orden se envíe.

Estoy preocupado(a) porque...
...mi tarjeta fue cargada varias veces!
Cobramos su tarjeta de crédito cuando su orden se envía.

Cuando hace clic en "Realizar Orden," le pedimos a su banco que apruebe la información de la tarjeta y el total de la orden. Si su banco autoriza su transacción, pero su orden no procesa por alguna otra razón (por ejemplo, porque su banco nos dijo que la dirección de facturación que introduzco no coincide con sus archivos), enviaremos automáticamente una solicitud de "nulo" a su banco dentro de 2 horas. La solicitud de nulo explica que no cobramos su tarjeta.

Algunos bancos realizan una "retención" inmediata en su cuenta en respuesta a una solicitud de autorización, pero esperarán horas o días para procesa el "nulo." Si ve múltiples autorizaciones en su cuenta, pero recibió solo una Confirmación de Orden, es probable que signifique que tuvo intentos de ordenes anteriores que no tuvieron éxito y por los cuales RockAuto no le cobrará. Las autorizaciones pendientes son retenciones temporales de su banco, no de RockAuto, y su banco es responsable de devolverle los fondos.

Estoy preocupado(a) porque...
...la información de seguimiento que me dieron no funciona!
La información de seguimiento se actualiza cuando el transportista escanea su paquete. Los transportistas normalmente escanean el paquete cuando lo recogen o redirigen en un sucursal local, pero se puede tardar hasta dos días hábiles después de hacer el envío para escanear el paquete.

Mientras tanto, no se preocupe si la actividad en la página de seguimiento es viejo o incorrecto. A veces los transportistas vuelven a utilizar los números de seguimiento, pero no borran los datos antiguos de ese número de seguimiento hasta que escaneen su paquete.

Estoy preocupado(a) porque...
...la información de seguimiento no se ha actualizado recientemente!
Los transportistas a veces no actualizan la información de seguimiento. Algunos transportistas, como USPS, no escanearán el paquete hasta que se entregue. Los envíos internacionales y de larga distancia pueden tener días entre actualizaciones, ya que pueden pasar varios días en un camión o en una instalación de aduanas. Su paquete debe llegar en la fecha que se muestra en su correo electrón de "de envío de su orden".
la orden ha sido enviada

RockAuto y el transportista utilizan la misma información de seguimiento que usted ve en el sitio web del transportista, por lo que no tenemos detalles adicionales sobre su envío. Podemos iniciar un investigación después de que hayamos dado tiempo suficiente al transportista para que entregue su orden.

Para iniciar la investigación, vea "¿Cómo les informo de un artículo o paquete que me falta?"

Estoy preocupado(a) porque...
...me falta una pieza! 8
Es posible que sus repuestos lleguen en cajas separadas. Verifique que ha recibido todos los paquetes de su orden cotejando las cajas que ha recibido con los números de seguimiento del correo electrónico "orden ha enviado" o En nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?").
dos envíos

Abra todos los paquetes, y abra cada caja de repuestos (a veces ponemos repuestos pequeños en cajas de repuestos más grandes para ahorrar espacio y evitar daños). Si sigue sin encontrar el repuesto, informe del problema En nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo les informo de un artículo o paquete que me falta?").

Estoy preocupado(a) porque...
...mi paquete nunca llegó! 8
RockAuto y el transportista utilizan la misma información de seguimiento que usted ve en el sitio web del transportista, por lo que no tenemos detalles adicionales sobre su envío. Podemos iniciar una investigación una vez que el transportista haya tenido tiempo suficiente para entregar el paquete, que depende del método/servicio de envío.

Para iniciar la investigación, informe el problema a través de nuestro página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo les informo de un artículo o paquete que me falta?").
la orden ha sido enviada

Si la información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero usted no lo recibió, revise su casa y con sus vecinos para ver si aceptaron el paquete por usted. Si vive en una comunidad con una oficina principal, verifique si tienen el paquete. Si su paquete fue enviado a través de USPS (servicio postal), pregunte a su oficina de correos local si retienen el paquete para usted. Si buscó en estos lugares y no puede encontrar su paquete, informe el problema en nuestro página de Estado de Orden y Devoluciones para iniciar la investigación (vea "¿Cómo les informo de un artículo o paquete que me falta?").

Debemos permitirle al transportista varios días para rastrear el paquete y entregarlo a la dirección correcta o considerarlo perdido. Si el paquete se pierde, el transportista se comunicará con RockAuto o con el cliente y RockAuto ofrecerá un reemplazo o reembolso.

Estoy preocupado(a) porque...
...recibí el repuesto incorrecto! 8
Los fabricantes pueden usar diseños diferentes a los del equipo original (para reducir costos, mejorar el rendimiento, adaptarse a aplicaciones adicionales, etc.), por lo que la pieza que recibió puede verse diferente a la original. A veces, los fabricantes realizan cambios menores sin cambiar el número de pieza, por lo que la pieza puede verse ligeramente diferente a la imagen de nuestro catálogo, pero el ajuste y la función deben ser los mismos.

Si la diferencia va más allá de la apariencia y la pieza no funciona para su vehículo, informe el problema en nuestra página Estado de Orden y Devoluciones (consulte "¿Cómo configuro una devolución?").

Estoy preocupado(a) porque...
...el repuesto que recibí está roto, dañado o defectuoso! 8
Para ayudarnos a determinar la causa del daño y decirnos cómo le gustaría proceder, informe el problema en nuestra página Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo configurar una devolución?").

para Más Detallado Información, Consulte ¿Cómo puedo presentar un reclamo de garantía?

Estoy preocupado(a) porque...
...instalé el repuesto pero dejó de funcionar o falló! 8
Para ayudarnos a determinar la causa de la falla y decirnos cómo le gustaría proceder, informe el problema En nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo configurar una devolución?").

para Más Detallado Información, Consulte ¿Cómo puedo presentar un reclamo de garantía?

Estoy preocupado(a) porque...
...el repuesto que recibió parece ser hecho por otra marca o compañía!
A veces los fabricantes compran repuestos de otro fabricante y los venden como los suyos. Por hacer eso, declaran que la calidad del repuesto es digno de su nombre y cobran la pieza con su garantía. Recibir una pieza de una marca en la caja de otra puede ser una sorpresa agradable cuando la pieza es hecha por el fabricante original u otra marca respetada. Puede ser desilusionante cuando la pieza, vendido bajo su propia marca, cuesta menos que la marca comprada.

No tenemos control sobre las cadenas de suministro de los fabricantes. Cuando compramos una pieza de una marca específica, pagamos el precio de esa marca y el precio que le damos a Ud en nuestra página se basa en nuestro costo.

También vea "Paquete con Etiqueta Privada".

Si Ud no está de acuerdo con la decisión de compras de un fabricante, se puede devolver el repuesto (vea "¿Cuál es su política de devoluciones?" y "¿Cómo hago para organizar una devolución?"). No se puede reembolsar el envío y si Ud vuelve a comprar esa misma marca y número de repuesto nuevamente, probablemente recibiría una pieza idéntica.

Estoy preocupado(a) porque...
...Informé de un problema en línea, pero ¡no he recibido una respuesta!
Revisamos los problemas en el orden en que se reciben. Respondemos a la mayoría de los problemas dentro de un día hábil. Si no ha recibido una solución de RockAuto dentro de un día hábil, verifique el estado del problema de su orden o devuélvalo usando nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones.

Estoy preocupado(a) porque...
…La tarjeta que reembolsó expiró/ya no está en servicio!
Estamos obligados a reembolsar la tarjeta exacta que utilizó para pagar la orden. No podemos cambiar la ubicación del reembolso. Si lo desea, antes de que se emita el reembolso, puede cambiar el tipo de reembolso a Crédito de la tienda en la página Estado de Orden y Devoluciones. De lo contrario, si su tarjeta ha caducado o si la cuenta se ha cerrado, aún podrá obtener su reembolso.

Si está utilizando la misma institución financiera, el reembolso debe dirigirse automáticamente a su nueva tarjeta. Si ha cambiado bancos o instituciones financieras, su original podrá localizar el reembolso y dirigirle los fondos o escribirle un cheque.

Si no ve su reembolso en 2-3 días hábiles después de que se lo emitamos, comuníquese con el emisor de su tarjeta para obtener más información y asistencia adicional.
Informarnos de un Problema o Organizar una devolución

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Cómo les informo de un artículo o paquete que me falta? 8
Encuentre su orden en nuestra página Estado de Orden y Devoluciones (consulte "¿Cómo veo una orden?").

Haga clic en "Organizar una devolución/Informar un problema" junto a las piezas que faltan:
piezas que faltan

Especifique la cantidad que falta y seleccione "Pieza que falta" o "Paquete no recibido" (lo que sea cierto) como motivo del informe:
parte
El sistema le hará algunas preguntas para determinar la causa del problema y cómo le gustaría proceder si no se pueden encontrar las piezas que faltan.

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Cómo informo que mi paquete llegó tarde?
Los tiempos de tránsito y las fechas de "Recibir por" que se muestran son estimaciones del operador y, aunque generalmente son precisas, no están garantizadas por RockAuto (vea ¿Cuándo se va a entregar mi orden?).

Si cree que su paquete se ha perdido, está dañado o ha sido devuelto al remitente, comuníquenos el problema a través de nuestro página de Estado de Orden y Devoluciones.
tarde días reembolso demora demorado "Recibir por"

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Por qué tengo que esperar una solución después de iniciar una investigación en mi paquete perdido?
Tenemos que darle tiempo al transportista para localizar su paquete. Más a menudo que no, dentro de ese tiempo asignado (a menudo dentro de un par de días, aunque algunos transportistas requieren períodos de investigación más largos), el paquete se encuentra y se entrega a usted.

Si recibe el paquete, visite la página de Estado de Orden y Devoluciones y seleccione el botón verde "He Recibido Este Repuesto" para informarnos.

botones de resultados de la investigación

Si aún no ha recibido el paquete que le faltaba en la fecha indicada en la página de Estado de Orden y Devoluciones o después de esa fecha, vuelva a esa página e informe de que no lo ha recibido. Si se confirma la pérdida de su paquete, podrá elegir entre un reembolso o un reemplazo.

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Cómo puedo configurar una devolución? 8
Encuentre la orden en nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?").

Haga clic en "Organizar una devolución/Informar un problema" al lado de la pieza que desea devolver.
missing parts

Especifique la cantidad que se devuelve y el motivo de la devolución.
razón de devolución

El sistema le hará algunas preguntas sobre la devolución, le proporcionará instrucciones de devolución y le dará la oportunidad de generar una etiqueta de envío de devolución.

Siga las instrucciones de devolución con cuidado. Es posible que las devoluciones no lleguen a la misma dirección de donde provienen las piezas. Las piezas deben devolverse en sus cajas originales (los núcleos deben devolverse en la caja en la que vino la pieza nueva) y es posible que no sean reembolsables si la caja original está dañada.

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Cómo puedo hacer un intercambio? 8
Si quiere un número de parte diferente de lo que pidió, organizar una devolución para el repuesto que no quiere, y realizar una nueva orden en RockAuto.com por el repuesto que necesita. Si recibió el número de parte incorrecto, vea "...¡el repuesto no quedó o recibió el repuesto incorrecto!". Si recibió un repuesto dañado o defectuoso, vea "...¡el repuesto que recibió está roto, dañado o defectuoso!".

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Cómo devuelvo mi repuesto antiguo para que me devuelvan el depósito del Core? 8
Encuentre la orden en nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?").

Si le cobramos un core de un repuesto, verá un botón "Configurar una Devolución de Core" al lado del repuesto. Haga clic en el botón y sigue las instrucciones para configurar su devolución.



Para recibir un reembolso, los core deben ser devueltos dentro de los seis meses de la fecha de compra. Usted es responsable de los gastos de envío de devolución a menos que nuestro catálogo o las instrucciones de devolución indiquen lo contrario. El envío de la devolución para deposito ("Core") suele costar más o menos lo mismo que pedir el repuesto nuevo. Si utiliza una etiqueta de nuestro sitio web puede ver el coste antes de aceptar.

En la mayoría de los casos puede obtener una etiqueta de envío en nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones para beneficiarse de nuestras tarifas con descuento. El costo de la etiqueta será deducido de su reembolso. (Vea "¿Cuándo recibiré mi reembolso?")

Antes de devolver un core, asegúrese de que esté completo, sea para la misma aplicación de vehículo que su repuesto nuevo, y esté en la caja en la que llegó el nuevo. El core no tiene que funcionar (si funcionara no lo hubiera reemplazado), pero no recibirá crédito por su core si está reventado, completamente oxidado, o en condiciones que prohíben su reconstrucción.
enviar devuelto RMA usado

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Cómo puedo presentar un reclamo de garantía?
Encuentre la orden en nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo hago para revisar una orden?")

Si está dentro de nuestra política de devolución estándar de 30 días, haga clic en "Organizar una Devolución/Informar un Problema" al lado de la pieza que se devolverá. Especifique la cantidad que se devuelve y seleccione "Roto/Defectuoso/Garantía" como la razón.

missing parts

Si nuestro período de devolución de 30 días ha pasado, pero su pieza aún está cubierta por la garantía, haga clic en "Solicitar un Reemplazo de Garantía".

botón de garantía

Responderá a algunas preguntas y se presentará con sus opciones para reemplazar el repuesto (vea "¿Cómo cambio el repuesto malo que recibí por uno nuevo?").

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Cómo puedo cambiar el repuesto malo que recibí por uno nuevo?
Después de informarnos el problema en Estado de Orden y Devoluciones ("¿Cómo configuro una devolución?") y respondiendo algunas preguntas, tendrá dos opciones para obtener una pieza de repuesto:
  1. Coloque una nueva orden para el mismo número de repuesto en línea, y pues devuelva el repuesto defectuoso para un reembolso de la nueva orden. Esta opción es la forma más rápida de obtener un repuesto nuevo -- incluso antes de quitar el repuesto defectuoso de su vehículo..
  2. Devuelva el repuesto defectuoso a cambio de un reemplazo. Esta opción más sencilla evita la necesidad de pagar por un nuevo repuesto y espera un reembolso.
Instrucciones para Opción 1:
Añada el mismo número de repuesto a su carrito de compras, ya sea buscando el número de repuesto en nuestro catálogo o haciendo clic en "Añadir Repuesto" al lado de su devolución.

botón de añadir repuesto

Realice una nueva orden para este repuesto.

Después de recibir e instalar la pieza nueva, visite la página Estado de Orden y Devoluciones para ese NUEVO número de orden. Haga clic en "Organizar una Devolución/Informarnos de un Problema" y seleccione "Roto/Defectuoso/Garantía" como la razón. Responderá a algunas preguntas y recibirá instrucciones de devolución. Cuando recibimos el repuesto defectuoso, emitiremos un reembolso completo para la nueva orden, incluyendo el envío hasta el coste del método de envío menos costoso (así que no se preocupe si el nuevo precio del reemplazo es diferente que el precio que ha pagado originalmente).

Instrucciones para Opción 2:
Siga las instrucciones de devolución suministradas (¿Cómo hago para revisar las instrucciones de devolución?) para devolver su repuesto defectuoso a nosotros. Una vez que la información de seguimiento muestra que el repuesto defectuosa está en tránsito a nosotros, le enviaremos el repuesto de reemplazo. Esto sucede automáticamente, por lo que no es necesario contactarnos. Le enviaremos un correo electrónico cuando el reemplazo se envía.

Con cualquiera de las dos opciones, si imprime la etiqueta de Estado de Orden y Devoluciones, tendremos su número de seguimiento de devolución en el archivo. Si la devuelva con un transportista diferente, introduzca su número de seguimiento de devolución (vea ¿Cómo introducir mi número de seguimiento de devolución en línea?).

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Cómo hago para anular el servicio Retorno y Reconstrucción? 8
Encuentre la orden en nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?"). Haga clic en "Cancelar Reconstrucción" al lado del repuesto que desea cancelar..

Botón de cancelación de la reconstrucción

Seleccionar "Servicio de Devolución y Reparación" y haga clic 'Continuar.'

Opción de menú desplegable de retorno y reconstrucción

El sistema le hará algunas preguntas y verá el siguiente mensaje para finalizar la cancelación:

ejemplo de proceso de cancelación completado

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Soy responsable por los gastos de envío?
En la mayoría de los casos, sí. Ofrecemos etiquetas de envío con descuento a través de nuestra página Estado del Orden y Devoluciones. Consulte "¿Cuánto cuesta el envío de devolución?"

Las únicas excepciones a esto son si recibió un número de pieza eso no es lo que ordenó, un artículo llegó defectuoso, o si el fabricante confirma que la información de nuestro catálogo es incorrecta.

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Cómo puedo obtener una etiqueta de devolución? 9
Por lo general, la forma menos costosa de devolver una pieza es generar una etiqueta desde nuestro sitio (los transportistas nos hacen descuentos). Los gastos de envío de devolución y las opciones de etiquetado dependen de factores como los repuestos específicos, su ubicación y el lugar de devolución. Las etiquetas de envío pueden no estar disponibles en nuestro sitio para todas las situaciones. No podemos proporcionar una etiqueta desde nuestro sitio si el país de envío es diferente al país de facturación de su orden.

Para generar e imprimir esta etiqueta, busque la orden en nuestro página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?") y Organizar una devolución (vea "¿Cómo puedo organizar una devolución?"). Luego haga clic en obtener etiqueta de devolución.
obtener etiqueta de devolución

No podemos enviarle una copia de la etiqueta por correo, por lo que hay que imprimirla. Si no tiene una impresora, vea "¿Qué pasa si no tengo impresora?"" para las opciones.

Si no quiere usar nuestra etiqueta, Ud puede devolver el repuesto usando cualquier transportista. Para asegurar que reconozcamos y procesemos su devolución tan pronto posible, favor de pedirle al transportista un número de seguimiento de envío e introducirlo en la página Estado de Orden & Devoluciones Página:
seguimiento de devoluciones

Cada caja debe tener un número de seguimiento único, por lo que las etiquetas no pueden utilizarse más de una vez. Si necesita enviar más de una caja, necesitará más de una etiqueta. Si tiene varios artículos que va a devolver, haga clic en el cuadrado a lado de cada artículo que pueda caber en una caja de envío, a continuación, haga clic en el botón "Obtener una Etiqueta de Envío de Devolución de Nosotros" y haga clic "Sí" para generar la etiqueta.

casillas de verificación

Para obtener más información sobre el envío de varias cajas o el uso de varias etiquetas de envío, consulte "¿Cómo puedo crear más de una etiqueta de devolución?"
costo gratis pegatina RMA

Informarnos de un Problema o Organizar una devolución
¿Cómo puedo crear más de una etiqueta de devolución? 10
Una vez que haya organizado una devolución para cada repuesto que le gustaría devolver(vea "¿Cómo hago para organizar una devolución?").

A cada artículo a devolver se le asignará un número de Almacén de Devoluciones. El número de Almacén de Devolución no se puede cambiar y suele basarse en el lugar desde el que se envía la pieza. Si tiene que devolver repuestos a diferentes números de Almacén de Devoluciones, necesitará etiquetas de envío de devolución separadas.

Si tiene varios artículos que va a devolver al mismo número de Almacén de Devoluciones, decida primero cuántas cajas necesita para que quepa todo. Si sus repuestos llegaron en varias cajas, es posible que necesite el mismo número de cajas para el viaje de vuelta.

Para crear sus etiquetas marque la pequeña casilla junto a todos los elementos de la primera caja, haga clic en "Obtener una Etiqueta de Envío de Devolución de Nosotros" y haga clic "Sí" para generar la etiqueta.
casillas de verificación

Continúe este proceso hasta que tenga suficientes etiquetas para devolver todos los ítemes.<

No verá una caja si solo queda una devolución que no tiene una etiqueta. En este caso simplemente haga clic en "Obtener una Etiqueta de Envío de Devolución de Nosotros" y haga clic en "Sí" para generar la etiqueta.
otro nuevo segundo

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¿Cómo puedo ver mis instrucciones de devolución? 11
Las instrucciones de devolución están disponibles después de que autorices la devolución En nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo organizar una devolución?"). Para ver la devolución Instrucciones, Encuentre la orden en nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?") y desplácese hasta la parte inferior de la página. Haga clic en el botón "Ver Instrucciones de Devolución" en la parte izquierda de la parte final de la página..
Botón de Ver Instrucciones de Devolución

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¿Cómo puedo ver e imprimir mi etiqueta de devolución?
Si ha generado una etiqueta de devolución (vea "¿Cuánto cuesta el envío de devolución?") a través de RockAuto.com, la etiqueta de devolución aparecerá en la parte inferior de sus instrucciones de devolución (vea "¿Cómo hago para revisar las instrucciones de devolución?").
etiqueta de envío

Imprima las instrucciones de devolución. Corte la etiqueta, y afíjela en la caja. Devuelva el paquete a la tienda local o buzón de transportista. (La etiqueta será pequeña. Esto es normal, y el transportista aceptará la etiqueta.)

Si hay un rectángulo en blanco a la parte inferior de sus instrucciones de devolución, compruebe la configuración del navegador para asegurarse de que es capaz de ver las imágenes. También podría tratar de usar un navegador diferente.

Otra razón que podría estar en blanco es porque las etiquetas electrónicas expiran y desaparecen después de varias semanas. Todavía puede usar una copia impresa, pero aún no ha imprimido la etiqueta, puede generar una nueva en línea siempre y cuando sus instrucciones de devolución no hayan caducado. No se le cobrará por las etiquetas no utilizadas o caducadas siempre que no se utilicen.

¿Qué pasa si no tengo impresora?

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¿Cómo introduzco o edito en línea la información de seguimiento de mi devolución? 12
Ud puede devolver el repuesto usando cualquier transportista. Para asegurar que reconozcamos y procesemos su devolución tan pronto posible, favor de pedirle al transportista un número de seguimiento de envío e introducirlo en la página Estado de Orden & Devoluciones Página (vea "¿Cómo hago para ver una orden?").
ingreser el número de seguimiento

Si generó una etiqueta de devolución desde nuestro sitio, ya tenemos la información de seguimiento en nuestro sistema para que no tenga que volver a ingresarla.

Si necesita realizar un cambio en el número de seguimiento de la devolución o en la etiqueta de envío de la devolución vaya a la sección Devoluciones/Problemas de la página Estado de Orden y Devoluciones de esa orden. Los números de seguimiento de las devoluciones para cada almacén de devoluciones se mostrarán justo al lado del epígrafe "Almacén de Devoluciones nº".. Puede hacer clic en los botones "Editar Seguimiento" o "Eliminar etiqueta" para realizar cambios o crear una etiqueta de sustitución. Si necesita una etiqueta adicional (porque necesita enviar una segunda caja a la misma dirección) elimina la etiqueta existente para ese número de almacén de devolución y siga las instrucciones "Aquí". Cada caja debe tener un número de seguimiento único, por lo que las etiquetas no pueden utilizarse más de una vez.
otro nuevo segundo

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No tengo una impresora. ¿Cómo puedo obtener instrucciones de devolución y/o una etiqueta de envío de devolución?
Instrucciones de Devolución y Envío Etiquetas son Solamente Disponible En nuestra página de Estado de Orden y Devoluciones. No podemos enviarlas por correo. Si no tiene una impresora, puede:
  • Use una impresora en su biblioteca local
  • Pide usar la impresora de un amigo o vecino
  • Pide al representante de la tienda a la que está enviando su devolución para imprimir las instrucciones y/o la etiqueta para usted (es posible que deba enviar por correo electrónico las instrucciones y/o etiquetas a la tienda, lo que puede hacer haciendo clic en el botón "Ver Instrucciones de Devolución" en la parte inferior derecha de la página de Estado de Orden y Devoluciones, e ingresando la dirección de correo electrónico de la tienda en la caja de "Enviar Esta Página por Correo Electrónico a" y haciendo clic en "Enviar".)
sin impresora teléfono

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¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Emitimos reembolsos dentro de 3 días hábiles después de recibir el paquete.

Recibirá un correo electrónico cuando emitimos el reembolso. Su banco puede necesitar unos días hábiles para dirigir el dinero a su cuenta o estado de cuenta.

Para asegurarnos de que reconozcamos su devolución y la procesemos de inmediato, ingrese el número de seguimiento en su página Estado de Orden y Devoluciones. Encuentre la orden (vea "¿Cómo hago para revisar una orden?") luego introduzca el número en el espacio "Seguimiento de Devolución":
seguimiento de devoluciones

Si generó una etiqueta de devolución desde nuestro sitio, ya tenemos la información de seguimiento en nuestro sistema para que no tenga que volver a ingresarla.

Reembolsos emitidos a una tarjeta de crédito o cuenta PayPal van a la tarjeta/cuenta de que vino el pago a menos que haya seleccionado "Crédito en Tienda" durante el proceso de autorización de devolución. Los Créditos en Tienda y los reembolsos de Certificados de Regalo se emitirán como Crédito en Tienda. Para las transferencias bancarias, transferencias electrónicas de fondos, u otros pagos en efectivo, los reembolsos se emiten como un Crédito en Tienda, o con un cheque en dólares estadounidenses o canadienses (su elección).

Si devolvió varios paquetes y compró las etiquetas en la página Estado de Orden y Devoluciones, podemos deducir el costo de todas las etiquetas de el primer reembolso que se emite. Cuando se emitan los reembolsos restantes, no incluirán ninguna deducción de etiqueta de envío de devolución.

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¿Cuál es su política de devolución?
Cada repuesto que vendemos puede ser devuelto dentro de 30 días para recibir un reembolso del precio del repuesto a excepción de los líquidos que se han abierto (aceite, pintura) y Certificados de Regalo. Organice su devolución en la página de Estado de Orden y Devoluciones.

Si un repuesto no encaja, ¡no trate de "hacer que encaja" y arriesgar algún daño al repuesto, su vehículo, o usted mismo! RockAuto no es responsable para cualquier costos excediendo el costo del repuesto, y no aceptaramos devoluciones de repuestos que se hayan instalado o modificado.

Para recibir crédito, un repuesto debe estar completo y en su embalaje original del fabricante sin marcar (a menos que se indique específicamente lo contrario). Las piezas viejas deben ser devueltos en la caja en que llegó el repuesto nuevo. Las devoluciones pueden no ser reembolsables si el repuesto, o la caja de fabricante, están dañados mientras están en tránsito hacia nuestro almacén.

Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a nuestro error. Si rechaza la entrega o el paquete se regresa porque nos preveyó una dirección inválida, el precio de envío de devolución será descontado de su reembolso.


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¿Puede devolver un repuesto después de 30 días?
Según nuestra política de devolución, los repuestos se pueden devolver por un reembolso dentro de los primeros 30 días. Después de 30 días, la parte podría estar cubierto de la garantía del fabricante, la que ofrece un reemplazo exacto. Vea "Instalé el repuesto pero dejó de funcionar o falló"

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¿Qué garantía tiene mi repuesto? 13
Encuentre un repuesto en nuestro catálogo y haga clic en "Información" para ver información de garantía, imágenes y especificaciones de ese repuesto.
información sobre la garantía

O encuentre su orden en nuestro página de Estado de Orden y Devoluciones (vea "¿Cómo puedo ver una orden?").

Para ordenes realizadas en los últimos 30 días, pulse Botón de Información al lado del repuesto para ver la garantía del fabricante y otros detalles del producto.

Para ordenes de más de 30 días, la información sobre la garantía se mostrará en la descripción del repuesto:
información sobre la garantía

Las garantías de los fabricantes también aparecen en nuestra página Garantías.

Nuestra información sobre la garantía es sólo un resumen y no incluye todos los términos y limitaciones de la garantía de cada fabricante. Los fabricantes pueden modificar sus condiciones de garantía sin previo aviso. Para conocer los detalles de la garantía, visite el sitio web del fabricante o consulte el material impreso que acompaña a los repuestos que ha recibido.

Si necesita ayuda para reclamar la garantía, vea ¿Cómo puedo presentar un reclamo de garantía?")
























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